ちょっとおしゃれなアール・ヌーボー調の椅子や雑貨の「Home Decorators」というカタログがあります。結構センスが良くて気に入っていたのですが、実際に注文してみると、困った会社でした。

去年の11月中旬に椅子とキャンドルスタンドなど、全部で8品、合計＄750くらいの商品の送料の見積りをとりました。1週間後、郵便で＄310.31との返事が来たので、重そうな椅子を半分に減らし、＄349にして、見積りを送ってくれたCustomer Serviceの「Cecelia A. Sanford」宛に注文書を送りました。2週間後、彼女から、クレジットカードが使えなかったので、別のカードの番号を教えてくれというハガキが届きました。すぐに他のカード番号をファックスで送信。ところが、商品は届かないまま年を越えてしまったのです。1月に入って、何度か「Cecelia A. Sanford」宛に督促のファックスを送ったのに、音沙汰がない。

2月になって、やっとハガキで連絡がきたものの、ミニマムオーダーに達していないので、送れないとのこと。さすがにキレて、今さら何をいっているのかと、怒りの長文ファックスを送ったのです。今度はすぐファックスで返事がきて、日本からの注文は送料込みで、＄1,000からと決まっている。足りない分を追加してくれれば、すぐに送るという内容でした。これ以上、ファックスでやりとりしててもダメそうなので、電話をしてみると、やはり、あと＄466.94足りないので、送れないの一点張りで、話しになりません。

これまでの経緯を説明して、Cecelia と話しがしたいというと、彼女は12月で辞めていない、というので、ビックリ。それ以上話してもダメそうなので、今回はあきらめました。

たいていの場合担当者の名前がわかっているときには、その人宛に送ると話しが早いのですが、まさか、辞めていたとは……。他人宛のファックスなんか、誰も顧みないのでしょうか。ちょっと、勉強になりました。

Home Decorators Collection
Fax 314-521-5780